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顶呱呱科技股份有限公司(以下简称顶呱呱)始于1996年, 旗下拥有20余个分子品牌,覆盖工商、会计、财税、资质、 知识产权等16大业态,经营600多项企业业服务项目,现 年营业额过十亿。随着近几年公司新增了个人金融、家装等 业 务,公司由“一站式企业服务平台”升级为“一站式商业服 务平台”,员工数量超过5500人,全国总办公面积超过 40000平方米。

目前,顶呱呱集团已拥有北京、成都、深圳、广州、重庆、杭州、 武汉等分公司,2017年将在中国开办12家分子公司,分别分布于 珠三角、长三角地区和部分省会城市。顶呱呱平台网是顶呱呱所有 业务的集合服务平台、商业 服务超市,您可以体验到最全面的商业服务, 找到您能想到的所有商业服务项目,可以根据自己的需要,找到相应的 商业服务顾问,让他们直接一对一为您提供咨询,真正做到24小时为您服务。

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使命:让商业更便捷,让创业更简单

顶呱呱存在的重要价值,是在面对企业或个人客户时,不论客户出现任何商业方面的 单项或多项需求,都能够通过顶呱呱所搭建的平台、资源池和产业链,快速响应和满 足客户需求,为了实现这一价值,顶呱呱需要不断完善一站式商业服务平台,拓宽商 业服务资源和产业链,确保客户的需求更快速及更全面的得到满足;在面对众多的创 业者时,如何提高创业的效率,降低创业的成本和风险,让创业者享受到更加省时、 省力和省心的全方位体验服务,是顶呱呱不断追求和期望达成的使命。

愿景:布局四方,四海一家

“布局四方非常好理解,我们的成长会以强大的后台为依托,以高质量的管理为保证, 分散的在全国甚至更大范围成立分支机构,以市场开发和客户需求分析为主要力量 的分支机构能够从地理上扩大我们的服务范围,提升我们的实力与知名度,从而实践 我们的使命。很多的公司,其分支机构和总部总会给人一种“不是一个公司”的感受 甚至时间一长,分支机构已经近似于一个个有着自己独特风格的公司,无法再保持, 公司品牌最初所传达出来的那些特点。对于一个服务性质的公司,这些特点就是它的 核心竞争力,就是它实现差异化竞争的关键。所以一旦丧失,几乎就意味着死亡。而 我们在这个基础上,提出了“四海一家”这样的愿景,通过对企业文化的强化和深入, 让整个企业,无论是否在地理上在一起,都能够拥有相同的使命愿景价值观,都向 着同样的目标努力,都认可和执行同样的战略,也最终都能够向客户传达出同样的品 牌特点。

诚信

俗话说创业容易守业难。但是对于我们,没有守业这样的概念,我们永远都需要保持 创业期的激情,那种不成功便成仁的气势。一个有激情暂时缺乏能力的人,可以通过 学习的激情来快速的成长;一个有能力却没有激情的人,不仅无法发挥自己的全部能 力,还会对其他人造成不良的影响。

激情

无信不立。不论对个人还是对企业都同样如此。人与人之间的合作一定是基于相互信 任的,而一旦有一方背盟,另一方则不得不通过设置监控、增加一些强制性的低级条 款来做限制。一个公司一旦陷入通过低级制度来管理的恶性循环,就需要付出更多的 努力,才能保证工作完成的质量。我们提出诚信,需要的是诚实正直的品性,同时也 是要求员工勇于承担责任、公平做事、光明正大。

敬业

敬业精神是追求做到极致的精神。敬业精神要求我们日事日毕,有主人翁意识,以 “凡是对公司有利的事情,都是我分内的事情”为态度的看待所有分配给自己的任务. 专注于工作,做正确的事情,精益求精。主动承担责任。

感恩

感谢别人,别人才会感谢你。懂得感谢自己拥有的一切,感谢成功也感谢失败,感谢 帮助你的人。

集众人之力,成细节之美

我们说现在一个企业最重要的是人才,那是因为只有人才才能让公司拥有优秀的机制, 而一群优秀的人和一个优秀的机制,才能最终决定一个公司是否能够获得客户。客 户需求是公司的使命,是公司生存的根本目的,而能否获得客户,也即是能否让社会 给予公司实践使命的机会。所以我们提出“用更多时间,让客户满意”的核心价值观 客户满意,即是需求得到满足,需求得到满足,即是公司实践了自己的使命。市场, 经济发展到今天,客户需要的绝对不仅仅是有人为他完成任务,同时还包含了享受过 程中的服务。

不断改进,永不满足

01/ 服务过程至始至终体现出对客户的尊重和感激 02/ 对客户的期待给予高度的回应,以追求没有瑕疵的精神来完成客户的要求 03/ 站在客户的立场上,梳理其需求,并寻求比客户本人要求更佳的解决方案,让客 户选择

短期战略:持续升级一站式商业服务平台,优化商业服务模式,布 局全国,实现百亿市值。

在现有的商业服务平台的基础上进一步拓宽服务领域,拉伸服务产业链,增加服务内容 品类,获取更多商业服务资源;在不断完善和强化商业服务平台的同时,顶呱呱还需要 通过提升自身的专业性,重视客户体验度,洞察客户需求和痛点的方式,以达到重塑产 品和服务内容、改进服务流程和理念、改变用户对商业服务的认知的目的,优化整体商 业服务模式,成为商业服务类平台的标杆;顶呱呱对市场和行业的影响力,取决于顶呱 呱的团队、规模、品牌和布局是否够大够强,所以顶呱呱下一步的重点是通过不断健全 管理体系,提升管理水平,确保顶呱呱的模式能够成功复制到各个区域,在全国的版图 上都插上顶呱呱的旗帜;最后,相信在商业服务平台的不断完善、商业服务模式的不断 优化、商业服务团队在全国不断成功布局的前提下,顶呱呱创造百亿市值的目标也已然 实现。

长期战略:引领全业态商业服务平台,改变商业服务的消费习惯, 打造成国际综合性商业服务知名品牌。

通过“商业服务平台”经营理念的持续运作和不断发展,形成独树一帜的具有创新性 和标杆性的一种商业模式,引领全业态商业服务平台模式在全球的发展。并通过对企 业使命“让商业更便捷,让创业更简单”的不断追求,对一站式商业模式的不断优化, 改变客户在商业服务领域的消费习惯。从而将顶呱呱打造成国际化的综合性的商业服 务知名品牌。

经营理念:一站式商业服务平台。

要理解顶呱呱的经营理念,首先所有人要明白顶呱呱得以发展到今天的根本原因:顶 呱呱从成立之初,从仅提供工商会计领域单一业态服务的公司,最终发展到今天的综 合多业态,是市场主动选择和客户主动要求的结果,直观的讲:顶呱呱从诞生到发展, 更多的是迎合了市场和客户的需求。

交流准则:对内何为正确,对外客户满意;
生存准则:付出终有回报,不是不报,时候未到,时候一到,加倍回报;
服务原则:客户提出的问题,要从客户的角度想出解决方案;
承诺原则:想清楚再承诺,有承诺必兑现;
沟通准则:有情绪找上级,有信心找下级;
执行准则:过程留给自己,结果留给公司;
团队准则:越牺牲越强大,越奉献越凝聚;
薪酬准则:有贡献的回报叫荣耀,无贡献的回报叫耻辱;
营销准则:不是索取客户的金钱,而是为他创造价值;
为人准则:离开了对人的尊重和对公司的感恩,你的前途就此作废;

1、不准与客户发生争吵,向客户随意承诺;
2、不准在工作中说假话或提交数据造假;
3、不准管理者私分员工奖金,员工间不准返还奖金或商务之间抢单;
4、不准在公司外搞第二职业;
5、不准在上班时间干私事;
6、不准相互打听工资待遇;
7、不准在参与任何形式的考核时作弊;对外不准透露公司保密信息;
8、不准未经报备在公司谈恋爱或安排亲属在公司上班,情侣在办公场所不准有亲密 行为;
9、不准背后议论同事,有意见当面指出;
10、不准不注意个人形象(发型、仪容、着装);